В настоящее время, распространенной практикой стало применение информационных атак по отношению к конкурентам. Негатив может быть как «естественного» (отзывы посетителей недовольных какими-то нюансами), так и «заказного» характера.
Оставленные без реакции негативные высказывания могут разрастаться, постоянно пополняясь новыми постами и, в результате, нанося ощутимый эффект как имиджу компании, так и прямым продажам.
Регулярный мониторинг информации связанной с брендом позволяет оперативно реагировать на любые проявления негатива в адрес бренда. Комплекс мероприятий по нивелированию негатива включает в себя:
- Мониторинг негативных отзывов в адрес бренда в социальных сетях и блогосфере.
- Нивелирование негативных высказываний в адрес бренда на форумах и в социальных сетях. Для этого используется сеть виртуальных агентов, которые вступают в полемику с «зачинщиками» негативных обсуждения и нивелируют негатив.
- Инициация «положительной волны» в адрес бренда в блогосфере.
- Распространение опровергающих негатив материалов по интернет-СМИ.
- Реагирование на «черный PR» в корпоративном блоге компании.
Аэропорт
